传承挎包精神 履职为民担当

——记成安农信政协委员郭海静

“民族要复兴，乡村必振兴。”习近平总书记的殷殷嘱托，为基层服务指明了方向。在省联社党委、市审计中心党委的坚强领导下，成安联社坚守为民初心，持续下沉服务重心，把普惠温暖送到乡野阡陌。郭海静，一名共产党员、政协委员，赓续挎包精神，立足岗位履职尽责，扎根一线，把使命落实在一件件民生小事上，奔走乡间、深耕乡土，积极推进服务下乡，广泛普及金融知识，用心推介助农惠民产品，以实干担当为乡村振兴注入源源不断的力量。

一、弘扬雷锋精神，展现优质服务

在做好日常基础金融服务的同时，她大力推广“农信e购”，帮辖区商户打通线上收款渠道、落实手续费减免政策，助力小微商户搭上数字化经营快车。主动为群众办理第三代社保卡换发、补卡业务，快速解决群众医保结算、账户激活等急难事项；常态化开展反诈宣传，耐心提醒群众防范电信网络诈骗，及时帮客户规避资金风险。

（一）全心全意开展“农信e购”业务

在推进“农信e购”聚合扫码便民服务期间，她积极总结经验，利用休息时间，主动走进周边实体商户上门对接、布设收款服务。采用网格化宣传（转发微信朋友圈、建立商户服务群、以老带新等）、地毯式走访与多样化服务相结合的模式。截至目前，经她协助办理收款码的商户已达506户。其中，乡镇卫生院卫生室20户，门店商户291户，流动摊位商户195户。

一系列便民服务落地后，切实为商户减负增收，平均每年为辖内商户节省手续费36.77万元。其中优质商户单户月交易金额高达174.75万元，日均交易金额达5.82万元，单户月交易笔数达3785笔。

（二）主动下沉做好社保卡换发便民服务

第三代社保卡承载着就医结算、补贴发放等多项民生功能，社保卡换发是事关群众切身利益的民生实事。该同志坚持便民导向，把社保卡申领、激活、维护等服务抓细抓实。

为提升服务质效，她带头放弃轮休，保障网点窗口应开尽开。主动对接邻近照相馆，协助群众采集规范的办卡电子照片；针对行动不便的群众，提供上门入户办理服务。

上门办理前对接村支部、小区物业、卫生院，联合同事先后走进社区、村委会、卫生院开展集中办理。在社区、村委会服务时，现场悬挂便民服务条幅并预留联系电话，对没有智能手机、不在小区微信群的居民，用喇叭在单元楼道口循环宣讲通知，打通信息盲区；在卫生院，则趁着群众疫苗接种等候留观间隙，现场办理社保卡申领换发、维护客户信息。不少群众记下号码提前预约，结合学生休息时段安排上门集中办理，部分小区还有群众组团登记办卡需求。大家利用休息时间走出厅堂下沉服务，仅2025年6月上门开展第三代社保卡便民服务，便惠及群众百余人。

（三）筑牢反诈防线守护群众资金安全

近年来，各类电信、养老资金诈骗及涉洗钱开立账户等违法行为层出不穷，为守好防范金融案件的第一道防线，她带领大家加强业务学习，提高全员风险识别能力，履行好金融消费者权益保护义务。积极开展防范电信诈骗、非法集资等金融知识宣教工作，提升公众防范意识，为营造和谐稳定的金融消费环境贡献力量。

2018年4月，她成功堵截一起外省市人员冒名顶替办理银行卡事件。2018年5月，网点向警方提供犯罪可疑线索，警方成功抓获正在柜台办理业务的两名外地诈骗团伙成员。2021年6月，她及时有效制止了一起学生遭遇网络诈骗的事件。同年，为避免更多未成年人遭受网络诈骗，她将此事件改编为宣传视频。2025年3月，为受骗客户程先生成功挽回资金57200元。

二、深耕普惠金融，践行惠民初心

在普惠金融推进工作中，她积极落实省农信系统年度工作部署，紧跟“1357”战略规划和“一池两新万企”行动要求，坚持人员下沉、资源下沉、服务下沉，着力打通普惠金融服务“最后一公里”。

（一）传承“挎包精神”，深耕惠农信贷服务

扎根基层多年，她始终传承农信“挎包精神”，不畏辛劳、深耕乡村一线。在李家町、郭坊片区工作期间，她与同事携手和37个行政村开展结对共建，坚持每周下乡驻点服务，走遍村庄街巷、田间地头、家庭作坊、集市摊位，零距离为群众提供金融咨询、信贷对接等服务。

2021年，为养殖农户发放贷款30笔，金额160万元；2022年，为蘑菇种植户发放贷款35笔，金额200万元，此后又陆续为商户发放贷款34笔，金额277.8万元，累计发放贷款99笔，总额637.8万元。

（二）扎实推进“一池两新万企”行动

在外拓走访服务过程中，她同步向客户介绍存款、农信e购、手机银行等业务，为客户提供线上线下不间断服务，细致讲解信贷相关政策。扎实推进“一池两新万企”行动，助力乡村振兴，把个体工商户、小微企业、居民的融资服务与走访对接有机融合，走访中深入了解商户经营现状与金融需求，依托惠农快贷产品精准匹配资金需求，为客户提供便捷高效的信贷支持。截至2025年7月，已建立16个客户微信群，群成员达1620人，调查客户320户，建立双基户130户。

（三）暖心护航高考，践行助学惠民服务

6月7日高考期间，她积极响应联社号召，与同事一同在考场外设立“高考专属服务站”，为考生免费提供考试文具，向陪考家长、执勤人员供应饮用水与防暑物资，并设置临时休息区。同时安排爱心接送专车，为考生提供出行保障，助力考生顺利赴考。服务现场，她面向在场群众集中宣讲金融知识，讲解存款保险、电信网络诈骗防范、假币识别等内容，向在场家长细致介绍生源地信用助学贷款政策与优惠条件，助力学子圆梦大学。

三、勇担社会责任，彰显农信服务温度

疫情防控期间，她主动担当、积极作为，严格落实联社各项防疫部署，充分发挥党员先锋模范作用，坚守一线、服务一线、奉献一线。

（一）坚守岗位，保障金融服务不断档

疫情期间，她与同事坚守岗位、分工协作，保持线上24小时金融服务畅通，通过电话、微信群随时解答客户疑问、协助办理业务。严格落实网点消杀、体温检测等防疫举措，提前统筹优化业务办理流程；为优化客户等候体验，她积极推动网点服务升级，规范设置等候点位，引导群众保持防疫安全距离，既提升办理效率、缩短等候时长，也有效避免人员聚集。她牵头落实网点防疫举措，组织员工每日开展体温检测，定时对营业区域全面消杀。为压缩客户等候时间、降低交叉感染风险，主动提前协助客户预填业务单据；同时向前来办理业务的群众发放金融业务宣传折页与新冠防疫科普宣传单，在做好金融服务的同时普及防疫知识。

2021年春节网点缩短营业时间期间，她主动公开个人联系方式，全天候为中老年客户及操作有困难的客户处置自助设备操作、吞卡、设备故障等突发问题，无论昼夜，只要群众有需求，均第一时间响应处置，全力保障群众金融服务不受影响。

（二）常态化公益服务，温暖基层百姓

多年来，她始终热心公益、甘于奉献。一季度正值服务旺季，她不慎骶骨骨折，医嘱要求静养、不宜久坐。为保障同事正常轮休、持续做好客户服务，她依旧没有停下服务的脚步。每逢端午、重阳、六一等节日，她会同同事走进养老院、五保户家庭、留守儿童家中，开展慰问帮扶、环境清扫、物资捐赠等活动；主动参与无偿献血，但凡得知灾情困难便主动奉献爱心，今年为广西洪涝灾害捐款，尽一份绵薄之力。

路遇群众有难时她总会搭把手，曾护送卧躺在地的群众平安归家，碰到货拉拉司机外墙涂料洒落，主动帮忙整理装车；雪夜发现人员遇险，及时报警并在现场守候民警到场，传递点滴善意与温暖。

日常工作中，她带领同事下沉一线，上门为商户办理收款码，还利用下班、周末时间开办乡村金融夜校，向群众普及反诈、反假、反洗钱知识；主动参与网点“五小建设”，和同事一同开垦菜园、优化办公环境，始终以饱满的状态扎根岗位、服务群众。

（三）主动投身一线，筑牢疫情防线

自开展疫情防控工作以来，她积极响应成安联社党委的号召，在做好自我防护的前提下，投身社区志愿服务，全面参与核酸检测和社区服务工作。

一是全力投身疫情防控志愿服务。核酸检测时间紧、任务重，她毫无怨言、迎难而上，不惧风险、主动担当。在志愿服务岗位上细心总结实操经验，尽力缩短群众等候时间，保障采样现场秩序井然。针对记不住手机号的中老年群众，她引导大家提前把手机号写在纸上，减少口头问询交流，同时提醒群众保持安全距离，既降低交叉感染风险，又进一步加快录入节奏。她使用联社配发的手写笔开展采样前人员信息录入，相较于直接用手指触碰屏幕操作，更加便捷高效，单日可节省两个多小时采集时间，有效加快整体采样进度，提升核酸采样效率。

二是抓实疫情期间普惠金融服务。她坚持厅堂服务与上门服务同步推进，主动对接镇政府、村“两委”，面向辖内24个村委会负责人宣讲减息让利、惠农信贷等惠民金融政策。依托移动展业终端、社保卡服务设备，常态化为群众办理社保卡开立、激活、手机银行开通、信息维护等基础金融业务，保障疫情期间辖区金融服务不间断。结合疫情防控通风、保持安全距离的工作要求，她自行出资租赁20把长椅摆放至网点门外等候区域，为群众营造安全、有序的等候环境；网点同步配备矿泉水、糖果、口罩等便民物资，相关物资累计价值16600元，其中免费发放口罩6万余只。系列惠民服务覆盖辖内24个行政村，惠及群众42299人。

三是凝聚一切力量携手共克时艰。抗疫期间，她积极呼吁身边亲友助力抗疫，带头向武汉市慈善总会捐款2000元，转发捐款渠道，号召更多人奉献爱心。同时，她专程前往疫情防控点，看望慰问坚守一线的防疫工作人员，送上爱心物资，向他们致以诚挚谢意和崇高敬意。

扎根基层一线，坚守服务初心。多年来，她葆热忱、重实干、甘奉献，连续三年评优，以身作则、润物无声，深耕普惠沃土，服务乡村百姓，主动践行社会责任，以持久坚守诠释新时代农信人的初心使命，展现一名政协委员的责任担当。